Como será garantida a qualidade dos cuidados a prestar pelas tripulações das Ambulâncias SIV?
A qualidade será garantida através de um processo contínuo de controlo da qualidade, realizado a três níveis:
a. Acções prévias ou prospectivas. Nesta fase incluem-se os aspectos que procuram reunir todas as condições necessárias para uma prestação de Cuidados de Emergência Médica Pré-Hospitalar de excelência. A selecção criteriosa dos operacionais, a sua formação (de base e contínua), a elaboração de Protocolos de Actuação, a disponibilização de condições de trabalho e recursos materiais adequados são alguns dos exemplos possíveis.
b. Acções concomitantes. Nesta fase inclui-se a Direcção Médica e o acompanhamento e apoio prestado pelos CODU às equipas SIV. A realização de observações directas aleatórias da actuação das equipas é outro dos meios disponíveis.
c. Acções retrospectivas. A verificação periódica dos registos escritos, de áudio e de vídeo, a revisão de casos clínicos e a avaliação de eventos críticos são elementos fundamentais desta fase. A revisão periódica da adequação da documentação e a monitorização do grau de cumprimento dos protocolos são outros aspectos a considerar.